Çatışma Yönetimi ve Çözüm Stratejileri Sertifika Programı
- Tanım
- Müfredat
- Yorumlar
“Çatışmayı ortadan kaldırmak her zaman mümkün değildir; ancak çatışmayı doğru yönetmek öğrenilebilir.”
İş hayatında farklı düşünceler, beklentiler, roller, amaçlar ve çalışma biçimleri bir araya geldiğinde çatışmaların yaşanması kaçınılmazdır. Çatışmanın kendisi her zaman olumsuz değildir. Doğru yönetilen çatışmalar; mevcut sorunların belirlenmesini, farklı bakış açılarının ortaya çıkmasını, ilişkilerin geliştirilmesini ve daha etkili çözümler üretilmesini sağlayabilir.
Buna karşılık doğru analiz edilmeyen ve uygun yöntemlerle yönetilmeyen çatışmalar; çalışanlar arasındaki güvenin azalmasına, iletişim sorunlarına, stresin artmasına, ekip performansının düşmesine ve bireysel amaçların kurum hedeflerinin önüne geçmesine neden olabilir.
Bu eğitim; çalışanların, yöneticilerin ve profesyonellerin çatışmaların altında yatan nedenleri anlayabilmeleri, karşılaştıkları çatışma türlerini doğru analiz edebilmeleri ve duruma uygun çözüm stratejilerini bilinçli şekilde kullanabilmeleri amacıyla hazırlanmıştır.
-
14
Vaka 1: Üretim Müdürü ile Kalite Uzmanı Arasındaki Yetki ÇatışmasıBir otomotiv yan sanayi işletmesinde yeni bir ürünün seri üretimine geçilecektir. Üretim müdürü, teslimat tarihini kaçırmamak için hattın hemen çalıştırılmasını ister. Kalite uzmanı ise bazı ölçüm sonuçlarının henüz doğrulanmadığını ve üretimin başlamasının riskli olduğunu belirtir. Kalite uzmanı üretimi durdurma yetkisine sahip değildir ancak yönetime teknik görüş sunma sorumluluğu vardır. Üretim müdürü toplantıda: “Son kararı ben veririm. Siz yalnızca raporunuzu hazırlayın.” der. Kalite uzmanı ise gerekli bilgileri üretim ekibinin kendisiyle paylaşmadığını, bu nedenle raporun tamamlanamadığını söyler. Tartışma önce toplantılarda hissedilmiş, daha sonra çalışanların önünde açık bir tartışmaya dönüşmüştür. Katılımcıdan Beklenenler 1. Çatışmanın nedenlerini sınıflandırın. 2. Örgütsel çatışma türünü belirleyin. 3. Ortaya çıkış aşamasını açıklayın. 4. Çatışmanın fonksiyonel ve fonksiyonel olmayan yönlerini değerlendirin. 5. Uygulanması gereken müdahale sürecini sıralayın. -
15
Vaka 2: Başarılı Ancak Dinlemeyen YöneticiBir satış yöneticisi hedeflerini düzenli olarak aşmaktadır. Ancak çalışanları, yöneticinin toplantılarda sözlerini kestiğini, eleştirileri kişisel saldırı olarak algıladığını ve yalnızca kendi fikirlerini dinlediğini düşünmektedir. Yönetici ise kendisini “hızlı karar alan, açık ve sonuç odaklı bir lider” olarak tanımlamaktadır. Ekipten üç kişi insan kaynaklarına başvurmuş ve yöneticinin davranışları nedeniyle fikirlerini paylaşamadıklarını belirtmiştir. Yönetici kendisine verilen geri bildirim karşısında: “Ben böyle davranmıyorum. Sorun ekipteki insanların fazla hassas olması.” demiştir.
-
16
Vaka 3: İki Departman Arasında Geçici Çözüm BaskısıPazarlama ve operasyon departmanları yeni bir kampanyanın başlama tarihi konusunda anlaşamamaktadır. Pazarlama ekibi kampanyanın pazartesi başlaması gerektiğini, aksi hâlde reklam bütçesinin boşa gideceğini savunmaktadır. Operasyon ekibi ise sipariş altyapısının tam olarak hazır olmadığını ve en az iki haftaya ihtiyaç duyduğunu belirtmektedir. İki departman yöneticisi aynı hiyerarşik seviyededir. Daha önce yapılan iş birliği toplantıları sonuç vermemiştir. Üst yönetim, aynı gün içinde uygulanabilecek geçici bir karar istemektedir.
-
17
Vaka 4 : İş Güvenliği İhlali ve Strateji Değiştirme GereğiBir üretim tesisinde vardiya amiri, üretimin durmaması için arızalı bir makinenin kullanılmaya devam edilmesini ister. Bir çalışan bunun ciddi güvenlik riski taşıdığını söyler. Vardiya amiri çalışana: “Emri uygula, sorumluluk bana ait.” der. Çalışan daha önce benzer uyarılarının dikkate alınmadığını bilmektedir. Makinenin kullanılması çalışanların fiziksel güvenliğini tehdit etmektedir. Vardiya sonunda konu yönetim toplantısında ele alınacaktır.
-
18
Vaka 5 :Yoğun İş Yükü Altında Çatışan EkipBir lojistik şirketinde çalışanlar son üç aydır yoğun fazla mesai yapmaktadır. İş tanımları net değildir. Aynı görevler bazen iki farklı kişiye verilmekte, bazı görevler ise hiç kimse tarafından yapılmamaktadır. Çalışanlar performans değerlendirmelerinin adaletsiz olduğunu düşünmektedir. Ekip içinde dedikodu artmış, çalışanlar birbirlerini iş yükünden kaçmakla suçlamaya başlamıştır. Yönetici, sorunun çalışanların “dayanıksızlığından” kaynaklandığını söylemektedir.
-
19
Vaka 6 : Haksız Performans Değerlendirmesi Sonrası ÖfkeBir çalışan, yıl boyunca yönettiği projede başarılı olduğunu düşünmektedir. Ancak performans görüşmesinde düşük puan alır. Yönetici gerekçeleri ayrıntılı biçimde açıklamaz ve olumsuz geri bildirimi diğer çalışanların yanında verir. Çalışan görüşme sırasında yüzünün kızardığını, kalbinin hızlandığını ve “Beni küçük düşürmeye çalışıyorlar” diye düşündüğünü fark eder. Sesini yükseltir, yöneticinin sözünü keser ve toplantıdan kapıyı çarparak çıkar. Daha sonra çalışma arkadaşlarına yönetici hakkında olumsuz mesajlar gönderir.
-
20
Vaka 7: Yeni Yönetici ve Beş Farklı Çalışan TepkisiYeni bir yönetici, ekibin çalışma düzenini değiştirmek ister. Beş çalışan farklı tepkiler verir: • Çalışan A: Toplantıya katılmaz ve konuyu konuşmaktan kaçınır. • Çalışan B: “Bu değişiklik yapılmayacak. Gerekirse üst yönetime çıkarım.” der. • Çalışan C: Değişikliğin yarısının uygulanmasını ve üç ay sonra yeniden değerlendirilmesini önerir. • Çalışan D: Değişikliği istememesine rağmen ekipte huzur bozulmasın diye kabul eder. • Çalışan E: Hem yöneticinin amaçlarını hem çalışanların kaygılarını ele alan ortak bir çalışma toplantısı önerir.
-
21
Vaka 8 :Gergin Müşteri Toplantısı
Kategori Kişisel Gelişim / Kurumsal Gelişim / İletişim Becerileri
Eğitim Seviyesi Başlangıç ve Orta Seviye
Eğitim Dili Türkçe
Eğitim Türü Video Eğitim
Eğitim Formatı
- Video dersler
- İş hayatı örnekleri
- Vaka çalışmaları
- Quiz / değerlendirme soruları
- Uygulanabilir iletişim teknikleri
Bu eğitime katılmak için herhangi bir teknik bilgiye veya ön hazırlığa ihtiyaç yoktur.
Katılımcıların eğitimden daha fazla fayda sağlayabilmesi için:
- İş hayatında yaşadıkları iletişim ve çatışma örneklerini düşünerek ilerlemeleri,
- Kendi iletişim tarzlarını değerlendirmeye açık olmaları,
- Stres ve öfke anlarındaki tepkilerini gözlemlemeye istekli olmaları,
- Vaka çalışmaları ve quiz bölümlerine aktif şekilde katılmaları önerilir.
Bu eğitim, teorik bilgi vermenin yanında katılımcının kendi iş hayatındaki durumları analiz etmesini hedefler. Bu nedenle eğitim boyunca verilen örnekleri kendi ekip, yönetici, çalışan veya müşteri ilişkilerinizle birlikte değerlendirmeniz faydalı olacaktır.
Bu eğitim aşağıdaki kişiler için uygundur:
- Yönetici adayları
- Takım liderleri
- İnsan kaynakları çalışanları
- Kurumsal ekipler
- Üretim ve operasyon çalışanları
- Proje yöneticileri
- Departman sorumluları
- Ekip içinde iletişim kalitesini artırmak isteyen çalışanlar
- Çatışma anlarında daha kontrollü davranmak isteyen profesyoneller
- Stres ve öfke yönetimi konusunda kendini geliştirmek isteyenler
Yönetici-çalışan ilişkilerini daha sağlıklı yönetmek isteyen kişiler
İş hayatında daha profesyonel iletişim kurmak isteyen herkes
Bu eğitim özellikle ekip çalışmasının yoğun olduğu, iletişim problemlerinin performansı etkilediği ve farklı kişiliklerin birlikte çalışmak zorunda olduğu iş ortamları için uygundur. Sanayi, üretim, operasyon, hizmet, proje yönetimi ve kurumsal ekip yapılarında görev alan katılımcılar için pratik fayda sağlayacak şekilde hazırlanmıştır.
